La Cámara de Diputados aprobó por unanimidad un proyecto que busca garantizar que organismos públicos y empresas privadas ofrezcan atención personalizada, incluso cuando utilicen sistemas automatizados, chatbots o inteligencia artificial.
La Cámara de Diputados de Salta dio media sanción a una iniciativa que busca asegurar que los ciudadanos puedan acceder a atención humana cuando realicen consultas, reclamos o trámites ante organismos públicos o empresas privadas que utilizan herramientas de inteligencia artificial y sistemas automatizados.
El proyecto propone incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial 7.800, que regula los derechos de consumidores y usuarios en la provincia. La medida apunta a adaptar la normativa a los cambios tecnológicos que transformaron los canales de atención al público en los últimos años.
Según los fundamentos de la propuesta, el crecimiento de los contestadores automáticos, chatbots y otros sistemas basados en inteligencia artificial mejoró la rapidez de respuesta en muchos servicios, pero también generó dificultades para quienes necesitan resolver situaciones específicas o complejas que requieren intervención humana.
La iniciativa establece que tanto organismos estatales como empresas privadas que empleen mecanismos automatizados de atención deberán garantizar una alternativa de contacto con una persona capacitada para brindar asistencia.
Durante el tratamiento del proyecto, el diputado provincial Gastón Galíndez destacó que la incorporación de nuevas tecnologías resulta positiva para agilizar la atención al usuario, aunque consideró fundamental preservar la posibilidad de una atención personalizada.
«La tecnología ayuda a mejorar los tiempos de respuesta, pero también es necesario garantizar que exista atención humana para los consumidores», sostuvo el legislador, quien afirmó que la propuesta responde a una demanda creciente de los salteños.
El proyecto fue aprobado por unanimidad en la Cámara de Diputados y ahora continuará su recorrido legislativo para su análisis en las siguientes instancias parlamentarias.
